Troca e Devoluções

 

Política de Troca

 

Nesta sessão podem ser encontradas todas as informações necessárias para o procedimento de Troca, Devolução e Reembolso.

Para dúvidas e maiores informações, entre em contato conosco através de nosso serviço para atendimento ao cliente (73) 3261-6000 /99909-4709, ou envie-nos um e-mail para sac@luijoias.com.br. Ficaremos imensamente felizes em lhe ajudar.

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Troca e Devolução

Para todas as compras feitas através do site www.luijoias.com.br, por favor, realize os seguintes passos:

1.     O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, com exceção de produtos promocionais que podem ser trocados em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Também oferecemos a possibilidade de troca na central de distribuição, onde o prazo para solicitação é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido;

2.     No rodapé do nosso site preencha o formulário "Solicitar devolução" para que possamos concluir sua solicitação.

3.     As condições para a troca/devolução são:

a.     A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;

b.     A joia deve estar acompanhada da Nota de Pedido ou Certificado de Garantia Lui Joias, contendo o número da Nota de Pedido;

c.      A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente) ou por um vale-cupom, que pode variar de acordo com as promoções e pode não ser cumulativo;

4.     Após o contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente basta enviar o(s) produto(s) na embalagem original em uma agência não franqueada dos Correios. A partir da confirmação do recebimento do volume será feita a liberação do novo produto ou cupom de troca.  

IMPORTANTE: Em qualquer tempo não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações. O valor da peça devolvida, que será amortizado em uma nova peça, está sujeito a mudanças baseadas na cotação do ouro no dia da troca.

IMPORTANTE: Antes de receber o novo produto, cupom de desconto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega.

Caso a assistência técnica da Lui Joias entenda que o(s) produto(s) devolvido(s) não compreende(m) os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Lui Joias reenviará o(s) produto(s) ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.  

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Cancelamento 

Nos casos de cancelamento de compras realizadas através de cartão de crédito, é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente nos telefones (73) 3261-6000 / 99909-4709 ou enviando um e-mail para sac@luijoias.com.br solicitando o cancelamento imediato do pedido.

O cancelamento da compra pode ser feito dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do(s) pedido(s), com exceção de produtos promocionais que podem ser cancelados em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do(s) pedido(s).

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09:00hrs às 12:00hrs e das 14:00hrs às 18:00hrs (exceto  sábados, domingos e feriados).

Para concluir o cancelamento da compra será necessário enviar o(s) produto(s) na embalagem original em uma agência não franqueada dos Correios.

IMPORTANTE: Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 meses para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.